Os 10 melhores programas de fidelidade no esporte

O site oficial da empresa Open Loyalty, especializada em introduzir programas de fidelidade gamificados em grande escala, publicou um ranking destacando os 10 melhores programas de fidelidade de organizações esportivas ao redor do mundo. A lista inclui franquias de diferentes ligas, iniciativas das próprias competições e até programas de empresas fortemente ligadas ao esporte.

A seguir, trago um breve resumo de cada um desses programas e seus principais diferenciais:

1) Socios

A Sócios é um das maiores programas de fidelidade para clubes de futebol na Europa. O aplicativo Socios permite que seus membros tenham uma influência real nas decisões tomadas dentro de seus clubes de futebol favoritos.

Os membros usam tokens baseados em blockchain para influenciar decisões dentro de seu clube de futebol de escolha. Quanto mais os usuários interagem com a Socios, mais benefícios eles podem obter. O programa inclui recompensas para os usuários mais ativos, por exemplo, ingressos VIP, descontos exclusivos e emblemas especiais para fãs. 

2) Sacramento Kings

O Sacramento Kings, franquia da NBA, oferece um programa de fidelidade para fãs que é baseado em tarefas e gamificação. O aplicativo é chamado Royalty Pass e com ele os usuários podem acompanhar seu progresso e ganhar acesso a ofertas exclusivas do clube. Os fãs podem interagir com o time e a arena, obter descontos exclusivos e outras recompensas. 

3) NBA Top Shot

A Top Shot oferece itens colecionáveis ​​digitais baseados na tecnologia NFT. Após criar uma conta, o usuário tem acesso a drops virtuais com itens colecionáveis ​​chamados Moments™. Cada item colecionável tem um token exclusivo e pode ser vendido ou trocado no mercado Top Shot. Toda a experiência é muito semelhante aos cards colecionáveis ​​clássicos, mas neste caso, é completamente informatizada.

A ideia é convidar colecionadores para o mundo digital e recompensar os fãs mais leais com itens raros e únicos que podem ser muito valiosos no mercado. Os usuários enfrentam vários desafios onde podem ganhar NFTs Moment™ e mostrá-los a outros membros. A Top Shot está construindo uma enorme comunidade onde usuários individuais podem apresentar vitrines com Moments™ valiosos e negociá-los. 

Os Moments™ são vídeos curtos que são vendidos como NFTs. Cada um tem um número de série digital especial que certifica sua autenticidade e expressa o quão incomum o Moment™ é. Os Moments™ servem como estrutura para o ecossistema Top Shot. Os vídeos NFT são produzidos em números limitados para aumentar o valor e servir como itens colecionáveis.

4) U.S. Soccer

O U.S. Soccer Insiders é um programa de fidelidade de clubes esportivos para fãs de futebol na MLS. Os Insiders são elegíveis para ingressos de pré-venda, eventos exclusivos somente para membros e oportunidades únicas (tanto no estádio quanto digitais). Existem três níveis para o U.S. Soccer Insiders:

• Standard Insiders: é gratuita e os benefícios incluem ingressos de pré-venda, capacidade de votar no jogador do mês, boletim informativo regular, acesso ao Insider Rewards e muito mais;
• Premium Insider: programa pago que tem todos os benefícios do Standard Insider, além de convites para eventos exclusivos para Insiders, frete grátis para compras feitas na loja U.S. Soccer, passes de lounge e outras experiências premium; 
• VIP Insider: programa mais caro onde os fãs recebem ofertas de ingressos ainda mais exclusivas, serviço de mensagens de texto de:  concierge no dia da partida e outros acessos VIP indisponíveis para níveis mais baixos. 

5) Red Sox Reward

Boston Red Sox Rewards, franquia da MLB, é um programa onde o fã recebe um cartão de membro digital (um cartão físico também está disponível mediante solicitação), que pode ser usado pelo aplicativo MLB Ballpark ou pela plataforma online Red Sox Rewards. Você pode recarregar seu cartão por transferência bancária ou compras no local no Fenwey Park.

Os usuários são incentivados a ganhar pontos de fidelidade por engajamento em vez de gastos (por exemplo, para assistir a jogos na TV ou chegar cedo aos eventos), mas você também pode ganhar por compras no local. 

Os membros do programa de fidelidade têm acesso a leilões especiais e uma plataforma de marketplace onde podem ganhar experiências como viagens para treinamentos do clube, itens autografados, pacotes promocionais, passes VIP e muito mais.

6) Minesota Gophers

O Minnesota Golden Gophers faz parte da liga de futebol ameriano universitário lançou seu próprio programa de fidelidade para doadores e proprietários de season ticket chamado Gopher Loyalty Program. O programa é baseado em experiência, o que significa que você pode ganhar encontros únicos com os membros do time Gophers e outros prêmios relacionados ao Gopher.

O programa é projetado de forma que cada membro possa obter pacotes de benefícios personalizados para participação. Quanto mais você apoiar financeiramente o famoso time de Minnesota, maior será sua classificação no programa de fidelidade. Cada nível tem acesso a diferentes recompensas. Os benefícios começam com lembranças simples, como o calendário esportivo do Gopher, mas você também pode obter passeios pelo estádio, assentos atualizados ou fotos com o mascote do time. 

7) Jets Rewards de Winnipeg

O Programa de Fidelidade Jets Rewards, franquia da NHL foi lançado em outubro de 2013, mas não está mais ativo. Apesar de sua descontinuação, ele merece uma menção honrosa devido às suas abordagens de fidelidade. Um programa de ponta, o Jets Rewards poderia ser considerado muito à frente de seu tempo.

Indo além do puramente transacional, os Jets Points poderiam ser trocados por recompensas mais experienciais, como meet-and-greets, memorabilia autografada e ofertas especiais de promoção. Isso é algo que está se tornando a norma agora, e é por isso que o Jets Rewards merece um lugar nesta lista.

Os membros do programa ganharam seus “Jet Points” comprando ingressos para a temporada, comparecendo regularmente aos jogos, chegando cedo aos eventos e fazendo compras na loja de produtos Jets Gear. O programa recompensava a atividade – quanto mais você interage com o Jets, mais pontos você pode ganhar.

8) Club 1909 de Montreal

O Montreal Canadiens, franquia da NHL, lançou seu programa de fidelidade Club 1909 em 2014 para se conectar com os cerca de 10 milhões de fãs ao redor do mundo e reconhecer a fundação do time em 1909.

Os membros do clube acumulam pontos por comparecimento e compras em jogos, assistindo a um jogo dos Canadiens na televisão e seguindo o time nas redes sociais. As recompensas incluem produtos exclusivos não disponíveis ao público em geral, oportunidades de interagir com jogadores e gerência, bem como assentos premium com oficiais do time.

O Clube 1909 também foi criado para oferecer uma oportunidade aos fãs que se mudaram para outras cidades, ou até mesmo países diferentes, de permanecerem conectados ao seu time favorito e a outros fãs por meio de sua associação ao programa de fidelidade.

9) F1 The Paddock

Como uma parte emocionante da temporada de Fórmula 1 de 2021, a Oracle Red Bull Racing lançou o The Paddock, um programa de fidelidade de fãs alimentado pelo Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement.

O Paddock recompensa os fãs por suas interações físicas e digitais com a equipe, permitindo que eles coletem pontos resgatáveis ​​por recompensas “que o dinheiro não pode comprar”.

Os pontos podem ser facilmente ganhos por meio de coisas triviais que os fãs já fazem, como ler entrevistas com os pilotos ou assistir aos destaques em vídeo. Os pontos podem ser trocados por produtos da Oracle Red Bull Racing, downloads digitais, itens autografados, experiências VIP inesquecíveis (como acesso privado ao circuito ou ao F1 Paddock Club) e muito mais.  Os membros do Paddock também têm acesso a conteúdo exclusivo, como os bastidores de cada Grande Prêmio.

10) Nike Running Club

O Nike Membership oferece entrega gratuita, itens exclusivos, a capacidade de personalizar seus produtos e participar de eventos, workshops e treinos da Nike. O progama é baseado em aplicativos móveis e conta pessoal. Você pode baixar quatro aplicativos diferentes, dependendo do que mais lhe interessa:

• Nike SNKRS – para todos os fãs de calçados, com ofertas exclusivas, lançamentos e cores personalizadas;
• Nike App – o aplicativo Nike padrão para todos os fãs da marca com notícias, loja e comunidade;
• Nike Training Club – um aplicativo para pessoas que fazem exercícios com programas de treinamento da Nike, novos treinos e muito mais;
• Nike Run Club – um aplicativo para corredores para monitorar sua atividade e compartilhar com seus amigos.

+ Leia também:

– SIR #22: Feng e a implementação dos programas de sócio-torcedor na América Latina

– Mergulho nos programas de sócio-torcedor: um novo olhar para os indicadores 

O que os programas de fidelidade esportivos bem-sucedidos têm em comum?

• Simplicidade: na maioria dos casos, se você segue seu time ou marca favorita, você já está inscrito no programa de fidelidade. Dependendo da sua atividade e engajamento, você ganha acesso a ofertas mais exclusivas.
• Aplicativo: interagimos com nossos telefones quase o tempo todo, então se você quer ter sucesso com seu programa de fidelidade, você tem que estar à mão.
• Recompensa por consumo: a grande maioria dos programas traz mais benefícios para os fãs que mais se engajarem com os clubes tanto na compra de ingressos e produtos
• Recompensa por engajamento: devido ao ambiente digital da atualidade as interações via redes sociais e aplicativo dos fãs mais engajados é uma forma inteligente de premiar os fãs via gamificação, além de poder acessar torcedores em nível global;
• Experiências exclusivas: exclusividade em experiências é algo que atrai um certo perfil de torcedor, que pode ter acesso a essas experiências ao pagar por programas VIP bem como ao ser recompensado pelo seu envolvimento e lealdade.

Alguns dos programas de fidelidade incluem Blockchain e criptomoeda ou NFTs, porque isso ainda é uma novidade, e alguns especialistas preveem que esse é o nosso futuro. Talvez, um dia, nossos bens físicos sejam transferidos para o mundo digital.

Tendo como base os atuais programas de sócios torcedores dos clubes brasileiros, que possuem como grande valor prioridade e desconto na compra de ingressos, é possível observar que os planos oferecem uma série de serviços que vão além dos ingressos e que poderiam ser implementados no Brasil.