Os primeiros estádios eram funcionais, e não peças maravilhosas de arquitetura ou monumentos cívicos icônicos. As conquistas técnicas mais notáveis concentraram-se em atrair o maior número possível de clientes pagantes fisicamente para um espaço fechado e excluir qualquer pessoa que não estivesse disposta a pagar a taxa de entrada.
O conforto foi em grande parte uma reflexão tardia, a menos que pudesse ser rentabilizado, e com apenas alternativas limitadas de entretenimento, as multidões toleravam em grande parte estes ambientes pouco hospitaleiros. Mas, eventualmente, as equipas esportivas, as federações e os operadores dos locais perceberam que era do seu interesse acompanhar os tempos do ponto de vista das receitas, da satisfação dos torcedores e da segurança.
Os consumidores agora não só têm uma infinidade de outras formas de entretenimento para escolher, mas a experiência esportiva televisiva tornou-se tão agradável que existem algumas preocupações de que os fãs possam preferir assistir a partir das suas poltronas, em vez de contribuir para a atmosfera nas arquibancadas.
A tecnologia agora está se tornando parte integrante dos estádios modernos, alimentando tudo, desde bilheteria, varejo e operações de back-end até telões, sistemas de áudio avançados e publicidade na lateral do campo. E agora a inovação digital é crucial para garantir que a experiência do grande evento seja tão agradável e lucrativa quanto possível.
Bilhete digital e entrada biométrica
Os ingressos existem há quase tanto tempo quanto as taxas de admissão. Os bilhetes de papel modernos são agora o resultado de mais de um século de inovação em termos de funcionalidade, materiais e medidas contra falsificação, e os leitores de códigos de barras e as catracas automatizadas substituíram os pontos de entrada e canhotos de bilhetes operados manualmente.
A venda de ingressos móveis amadureceu com o advento do smartphone, prometendo maior comodidade para os fãs e facilidade de distribuição para os operadores dos locais. No entanto, a pandemia tornou a emissão de bilhetes móveis uma necessidade absoluta no meio de uma rápida transição para uma sociedade mais “sem contato” e de regulamentações governamentais em rápida mudança. À medida que as arenas esportivas reabriam as suas portas após o confinamento, um celular era essencial para entrar.
O próximo passo é usar a tecnologia blockchain para gerenciar a distribuição de ingressos, reduzindo fraudes e permitindo que os fãs recebam lembranças digitais na forma de canhotos de tokens não fungíveis (NFT) – um conceito que a National Football League (NFL) foi pioneira nos últimos tempos. Mas mesmo os bilhetes digitais podem tornar-se uma coisa do passado graças à entrada biométrica. O Citi Field, sede do New York Mets da Major League Baseball (MLB) , é um dos vários locais a implantar a tecnologia.
“Quando as pessoas chegam ao estádio, não querem ficar esperando do lado de fora por 40 minutos e queremos que entrem rapidamente”, disse Oscar Fernandez, vice-presidente de soluções de tecnologia do New York Mets, durante o evento virtual Ignition da SportsPro. “Tínhamos mudado para ingressos digitais, mas ainda havia algum atrito envolvido em pegar seu telefone e digitalizá-lo, então mudamos para o reconhecimento facial. A tecnologia registra seu rosto e, quer você tenha um ingresso ou dez ingressos, ela o reconhece e permite que você e toda a sua festa entrem no estádio. Esse tem sido um grande objetivo nosso.”
Gêmeos digitais e melhor organização
Ao olhar para alguns estádios mais antigos e sua coleção de arquitetura, você será perdoado por pensar que o único plano de construção em vigor era uma política de improvisação. Na era moderna da construção de estádios, há pouca coisa que não seja deixada ao acaso – seja a gestão de multidões, a acústica ou o acesso de emergência.
Os gêmeos digitais baseados em dados são a evolução mais recente nesse processo, ajudando os organizadores de grandes eventos a simular cenários de controle de multidões para auxiliar no planejamento, melhorar a acessibilidade e até mesmo ver como as mudanças no layout podem afetar a iluminação e a qualidade do áudio. Esta percepção ajuda a determinar onde devem ser colocadas infraestruturas como barreiras, vedações, câmaras de televisão, veículos, equipas e voluntários.
A OnePlan, com sede no Reino Unido, já trabalha com a World Triathlon, bem como com várias franquias da National Basketball Association (NBA) e da National Football League (NFL), e criará gêmeos digitais de todos os locais de competição para os Jogos Olímpicos e Paraolímpicos de Paris 2024.
“Os gêmeos digitais resultam de modelos 3D precisos construídos durante o processo de projeto e construção para arquitetos, engenheiros e empreiteiros”, disse Chi Bhatia, vice-presidente de estratégia e crescimento da OnePlan, à SportsPro. “Os gêmeos digitais fornecem uma continuação deste modelo 3D [usando dados em tempo real] para fornecer vários benefícios ao longo de todo o ciclo de vida [do estádio].”
Bhatia diz que, embora os principais benefícios dos gêmeos digitais sejam para organizadores e operações de back-end, eles poderiam ser facilmente usados para aplicativos voltados para o consumidor que preenchem a lacuna entre os ambientes digitais e físicos. “Normalmente, esses modelos 3D exigem um alto nível de proficiência técnica”, explica. “No entanto, a tecnologia do mecanismo de videogame é tão fácil de usar que abriu um mundo de oportunidades.
“Um gêmeo digital de um local icônico como o Yankee Stadium ou Old Trafford não é apenas um edifício, mas um monumento cultural. Os gêmeos digitais permitem que os locais sejam acessíveis aos fãs e potencializem vários casos de uso, como envolvimento dos fãs, informações sobre ingressos, vendas de merchandising e conteúdo. As equipes esportivas também estão explorando maneiras pelas quais os gêmeos digitais podem ser usados para fornecer ambientes imersivos em 3D para torcedores que poderiam navegar pelo local com um avatar. Os torcedores podiam passear pelo vestiário, interagir com camisetas penduradas na parede, obter detalhes dos ingressos na bilheteria e comprar mercadorias em uma loja virtual.”
Gestão de multidões e sinalização inteligente
Os gêmeos digitais são ampliados por plataformas de gerenciamento de multidões alimentadas por IA que fornecem informações em tempo real sobre densidade de multidões, tráfego e padrões de movimento. Esses dados são inestimáveis no processo de planejamento, mas também fornecem insights acionáveis que podem informar decisões imediatas durante um evento ao vivo.
A plataforma WaitTime usa tecnologia de visão computacional para coletar dados e é atualmente usada no Etihad Stadium do Manchester City e na T-Mobile Arena do Vegas Golden Knights, ajudando os organizadores a manter tudo funcionando perfeitamente.
Embora muitos locais tenham tido que modernizar seus estádios com plataformas de rede avançadas, o Tottenham Hotspur Stadium conseguiu incluir a tecnologia da HPE Aruba durante a fase de construção, conectando vários sistemas e aplicativos que funcionam como sensores. Isso permite que o clube colete dados valiosos e acionáveis em quase todas as etapas da jornada do cliente, os quais podem ser inseridos em outras cargas de trabalho de missão crítica nos bastidores.
Talvez o elemento mais óbvio voltado para o consumidor seja a sinalização inteligente que reage automaticamente à demanda, auxiliando o fluxo de pessoas no saguão. Anúncios importantes podem ser exibidos com clareza, informações direcionais podem se adaptar ao fluxo da multidão e é até possível informar aos torcedores onde ficam os bares mais silenciosos.
Tudo isso gera satisfação, reduz pontos de atrito e melhora a segurança.
Comércio sem checkout e pedidos móveis
Conseguir algo para comer e beber, especialmente no intervalo de um jogo de futebol, é um dos maiores problemas em um evento esportivo ao vivo. Embora os gêmeos digitais e a tecnologia de gerenciamento de multidões possam prever e reagir à demanda, há um limite para o que essas inovações podem fazer para resolver filas frustrantes que podem fazer com que você perca um momento importante quando a ação for retomada.
Embora a utopia de pedidos e entregas no assento não tenha se materializado, em grande parte devido à impraticabilidade de tal sistema na prática, muitos locais estão adotando políticas sem dinheiro para acelerar as transações e outros estão adotando plataformas de pedidos móveis como o Cheq para que as compras possam ser realizadas. recolhidos em quiosques especiais espalhados pela arena.
Outros estão adotando tecnologia de varejo sem checkout para eliminar totalmente o processo de pagamento. Com o varejo sem caixa, os fãs tocam seu cartão para entrar em um ponto de venda e pegar o que desejam, antes que a visão computacional e o software de IA baseado em sensores identifiquem quais itens foram levados e por quem. A única vez que a intervenção humana é necessária é para verificar as identificações de compras de álcool. A tecnologia é cada vez mais comum nos EUA, com Zippin e Amazon usados em vários locais da liga principal.
O resultado é que os adeptos mais felizes gastam mais dinheiro porque podem fazer visitas mais frequentes aos estabelecimentos de restauração, criando uma experiência mais positiva que os torna mais propensos a regressar ao local no futuro.
Experiências imersivas no estádio
Poucos argumentariam que assistir a um evento esportivo ao vivo em casa é melhor do que realmente estar lá, especialmente se a tecnologia tornar mais fácil conseguir uma torta e uma cerveja no intervalo, mas não há como negar que há algumas vantagens na experiência da poltrona.
Embora os fãs mais velhos possam valorizar a curta caminhada do sofá até a geladeira, muitos espectadores, especialmente os mais jovens, desejam poder acessar as redes sociais durante eventos ao vivo, ver insights baseados em dados e assistir a replays instantâneos. A qualidade da transmissão esportiva é agora tão alta que os torcedores desejam a mesma experiência nas arquibancadas e em casa.
Era uma vez, previu-se que os futuros estádios teriam telas nas costas dos assentos para atender a essas demandas. Mas tais visões não levaram em conta a onipresença e a capacidade do smartphone. Assim, os operadores dos locais estão agora a trabalhar ativamente para melhorar a cobertura Wi-Fi e móvel para garantir que todos os presentes possam receber um sinal, enquanto a velocidade, a capacidade e a latência ultrabaixa das redes 5G estão a tornar possível uma experiência semelhante no mundo.
A Bundesliga trabalhou com a emissora de TV paga Sky Deutschland e a operadora móvel Vodafone para criar aplicativos móveis que oferecem replays instantâneos e múltiplas visualizações de câmera, bem como gráficos de realidade aumentada (AR) em tempo real que sobrepõem estatísticas e outras visualizações baseadas em dados sobre a ação ao vivo em campo.
A Federação Internacional de Basquete (Fiba) planeja dar um passo além e aprovou o uso de quadras de vidro LED em torneios de elite. Isto permitirá que organizadores, federações e clubes exibam estatísticas e gráficos em tempo real diretamente na quadra, melhorando a compreensão dos torcedores sobre o que estão vendo à sua frente – e sem um smartphone à vista.
“Imagine se você não precisa tirar os olhos do que assistiu o tempo todo e ficar de olho na quadra, no que está por vir em termos de mensagens, jogos, destaques, além de teasers do resto do jogo”, disse Andreas Zagklis, secretário-geral da Fiba, à SportsPro. “As estatísticas fazem parte da experiência do torcedor no basquete, e é uma daquelas coisas que, se você estiver no local, não terá tanto acesso quanto o telespectador.”
Mas às vezes o smartphone é inevitável e, em vez de diminuir o aspecto comunitário, pode melhorá-lo. A tecnologia de áudio ultrassônico da Cue Audio possibilita que operadores de estádios e arenas se conectem a até 120.000 smartphones sem a necessidade de conexão WiFi, móvel ou Bluetooth. A tecnologia é usada em mais de 100 locais, incluindo estádios da NFL e arenas da NBA, potencializando tudo, desde shows de luzes até jogos de curiosidades multijogador.
